Questions fréquentes
+ Comment ranger OHME !?
Conservez-les dans le sachet d'origine, bien fermé et à l'abri de la lumière directe du soleil. C'est tout. Pas besoin de réfrigérateur — ils se conservent à température ambiante et seront très bien dans votre garde-manger, tiroir de bureau, ou partout où les collations attendent leur tour.
+ J'ai acheté un sac. Et maintenant ?
Comme vous voulez. Directement du sachet, c'est l'évidence, mais ils sont aussi délicieux sur du porridge, des glaces, du yaourt, des smoothie bowls, incorporés dans des pâtisseries ou ajoutés à des boissons. Ils ajoutent du croquant et de la couleur à presque tout. Nous partageons toujours de nouvelles idées sur nos réseaux sociaux et notre page Recettes — beaucoup des meilleures proviennent de nos clients.
+ Sont-ils sans danger pour les enfants et les animaux domestiques ?
Nos snacks sont préparés avec de vrais fruits et des ingrédients simples, ils conviennent donc aux enfants de tout âge — un vrai délice pour la boîte à lunch, honnêtement. Pour les animaux de compagnie, nous vous recommandons de consulter d'abord votre vétérinaire, car certains fruits ne conviennent pas à tous les animaux. Nous voulons que tout le monde profite du croquant, mais en toute sécurité.
+ Toutes les ventes sont-elles finales ?
Oui ! En raison de la nature des produits alimentaires, toutes les ventes sont considérées comme finales et ne peuvent faire l'objet de retours ou d'échanges.
+ Mon code promo ne fonctionne pas ?
Il est possible qu'il ait expiré — nos promotions sont offertes pour une durée limitée et peuvent se terminer sans préavis. Si vous croyez que votre code devrait toujours être actif, contactez-nous via notre formulaire de contact ou par courriel et nous examinerons la situation. Nous vous remercions de votre patience et de votre soutien envers notre petite entreprise canadienne.
Livraison et retours
+ Tarifs d'expédition pour le Canada
- Livraison à tarif fixe : 15,00 $ CA pour les commandes de 0,00 $ CA à 74,99 $ CA.
- Livraison standard gratuite : offerte pour les commandes de 75,00 $ CA et plus.
+ Tarifs de livraison pour les États-Unis
- Frais de port fixes : 15,00 $ US pour les commandes entre 0,00 $ et 99,99 $ US.
- Livraison gratuite : disponible pour les commandes de 100,00 $ US et plus.
+ Le timing
- Délai de traitement : Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
- Délai de livraison : L'expédition standard prend généralement 5 à 10 jours ouvrables selon votre emplacement.
- Informations de suivi : Vous recevrez les détails de suivi par e-mail une fois votre commande expédiée.
- Zones de livraison : Nous livrons actuellement uniquement au Canada et aux États-Unis.
+ Remboursements et échanges
En raison de la nature des produits alimentaires, nous ne sommes pas en mesure d'offrir des remboursements ou des échanges. Une fois qu'une commande quitte nos installations, nous ne pouvons pas garantir la façon dont elle a été manipulée. Afin de maintenir les normes de sécurité et de qualité les plus élevées pour tous nos clients, toutes les ventes sont finales. Nous vous remercions de votre compréhension.
+ Puis-je récupérer ma commande si j'habite à Vancouver ?
En raison d'un changement de politique du magasin, nous n'offrons plus la cueillette en magasin. Si vous résidez à Vancouver, veuillez visiter l'un de nos points de vente ou nous rendre visite à l'un de nos prochains événements éphémères.
+ Que faire si j'ai indiqué une adresse de livraison/d'expédition incorrecte ?
Pour toute commande expédiée ou dont la livraison a été tentée, mais dont l'adresse est manquante ou incorrecte, des frais de service de 5 CAD, ainsi que les frais d'expédition initiaux, seront facturés au client, et le reste du montant total de la commande sera remboursé. Nous vous remercions sincèrement de votre compréhension !
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, veuillez nous envoyer un courriel rapidement et nous ferons de notre mieux pour corriger l'adresse avant de l'expédier !
+ Couvrez-vous les droits de douane/frais de douane ?
Les colis internationaux peuvent être soumis à des frais de douane. Ces frais ne sont pas inclus dans nos tarifs d'expédition et sont à la charge du client.
+ Protection d'expédition ?
Nous collaborons avec des transporteurs fiables afin de garantir que votre commande soit traitée avec le plus grand soin, depuis le moment où elle quitte nos installations jusqu'à son arrivée à votre porte. Nous souscrivons automatiquement une assurance expédition lors de l'envoi.
Détails de la protection d'expédition :
- Commandes perdues : une commande est considérée comme perdue si votre adresse de livraison est confirmée par notre équipe, qu'aucune livraison ou mise à jour n'a lieu dans les trois jours ouvrables suivant la date de livraison estimée, ou s'il n'y a pas de mises à jour de suivi pendant sept jours ouvrables pendant le transit.
- Commandes volées : une commande est considérée comme volée si le transporteur fournit une photo de preuve de livraison correspondant à votre adresse et que trois jours ouvrables se sont écoulés depuis la date de livraison. Assurez-vous de vérifier auprès des membres de votre foyer ou des voisins qui pourraient avoir reçu le colis avant de soumettre une réclamation.
- Commandes endommagées : une commande est considérée comme endommagée si elle arrive en mauvais état en raison d'une mauvaise manipulation pendant le transit, rendant les produits inutilisables. Les réclamations pour les articles endommagés nécessitent des photos de l'emballage et des produits affectés.
Limitations :
La protection d'expédition ne couvre pas les problèmes résultant d'adresses incorrectes ou incomplètes saisies lors du paiement ou les dommages survenant après la livraison.
Si vous souhaitez soumettre une réclamation, veuillez envoyer un courriel à help@ohmefoods.com.
+ J'ai ouvert le colis et il manque des articles !
Nous exigeons une vidéo claire de votre déballage afin d'examiner et de traiter toute demande de remboursement ou d'échange pour les articles manquants. Veuillez noter que les remboursements ou les échanges sont effectués à notre discrétion.
Abonnements
+ Comment fonctionnent les abonnements ?
- Sélectionnez le fruit ou le snack lyophilisé OHME! que vous souhaitez commander en accédant à sa page produit.
- Sous « S'abonner et économiser », sélectionnez la fréquence à laquelle vous souhaitez vous abonner et ajoutez le produit à votre panier.
- Détendez-vous et attendez que votre OHME! arrive chez vous !
+ Puis-je modifier mon abonnement ?
Oui, n'importe quand. Il suffit de nous contacter à hello@ohmefoods.com et nous nous en occuperons. Une petite précision : si votre commande a déjà été expédiée, il se peut que nous ne puissions pas la modifier.
+ Comment annuler mon abonnement ?
Annulez à tout moment en nous contactant à hello@ohmefoods.com.
« Les myrtilles étaient si croquantes et sucrées ! C'est vraiment à essayer, et après ça, vous ne pourrez plus revenir aux autres fruits lyophilisés. »
« Les myrtilles étaient si croquantes et sucrées ! C'est vraiment à essayer, et après cela, vous ne pourrez plus revenir à d'autres fruits lyophilisés. »
